Sözleşmeler: Kullanım Şartları

Bu Kullanım Şartları ("Sözleşme"), Sunucu Datacenter İnternet Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. ("SUNUCU.COM.TR", "Şirket", "biz") tarafından sunulan hosting, bulut sunucu ve ilgili teknoloji hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir.

Hizmet

SUNUCU.COM.TR tarafından sunulan tüm hosting, bulut sunucu, domain ve ilgili teknoloji hizmetleri

Müşteri

Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişi

Hesap

Müşterinin hizmetlerimizi kullanmak için oluşturduğu kullanıcı hesabı

İçerik

Müşteri tarafından sunucularda barındırılan her türlü veri, dosya ve materyal

3.1Sunulan Hizmetler

• Bulut sunucu, fiziksel sunucu ve GPU sunucu hizmetleri
• Object Storage ve yedekleme hizmetleri
• Kurumsal e-posta hizmetleri
• Domain kayıt ve yönetimi
• Taşıma ve kurulum hizmetleri
• Teknik destek hizmetleri

3.2Hizmet Seviyeleri

• 7/24 teknik destek
• DDoS koruması ve ağ güvenlik duvarı (ücretli ek hizmet olarak)
• Bulut Yedekleme (ücretli ek hizmet olarak)

4.1Hesap Güvenliği

• Güçlü şifre kullanma ve düzenli güncelleme
• Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmama
• Şüpheli aktiviteleri derhal bildirme
• İki faktörlü doğrulama kullanma (önerilen)

4.2İçerik Sorumluluğu

• Yasal olmayan içerik barındırmama
• Telif hakkı ihlali yapmama
• Zararlı yazılım barındırmama
• Spam ve phishing faaliyetleri yapmama

Kesinlikle Yasak Aktiviteler

• Yasa dışı içerik barındırma
• Hacking, cracking veya güvenlik ihlali
• Spam gönderimi ve e-posta bombalama
• Phishing ve dolandırıcılık
• Telif hakkı ihlali
• Yetişkin içerik (ticari amaçlı)
• Diğer sistemlere saldırı

5.1E-posta Gönderimi

• Toplu e-posta yalnız izinli (alıcının açık onayıyla oluşturulmuş) listelere gönderilebilir; satın alınmış ya da toplanmış listelere gönderim yasaktır
• Sunucularda dışa giden e-posta için 25 numaralı port her zaman kapalıdır ve talep üzerine de açılmaz; e-posta gönderimi 587 ya da 465 portuyla bir gönderim hizmeti (SMTP hizmetimiz dahil) üzerinden yapılır
• Şikâyet ya da kara liste bildiriminde gönderimi ve gerekirse hizmeti durdurma hakkımız saklıdır

5.2Saatlik GPU Sunucu

• Saatlik GPU Sunucu hizmetinde kripto para madenciliği, parola kırma, başka sistemleri tarama ve saldırı, toplu e-posta gönderimi ve GPU erişiminin üçüncü kişilere kiralanması ya da yeniden satılması yasaktır
• Bu hizmete özgü yasaklar ve yaptırımlar Saatlik GPU Sunucu Kullanım Koşulları'nda ayrıca düzenlenir

6.1Ücretlendirme

• Hizmet ücretleri web sitesinde belirtilen fiyat listesine göre belirlenir
• Fiyatlar KDV dahil değildir (aksi belirtilmedikçe)
• Yeni hizmet alımlarında kurulum ücreti alınabilir
• Panel üzerinden onaylanan teklif, teklifteki fiyat ve koşullarla sipariş yerine geçer
• Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir

Döviz Kuru

• Fiyatlarımız Amerikan Doları'na endekslidir ve her ay faturalarınız farklı tutarda oluşabilir
• Ödenmemiş faturalar günlük olarak güncel kur üzerinden yeniden hesaplanır
• Gecikmiş bakiye ödemelerinde ödediğiniz günkü Dolar kuru esas alınır

6.2Ödeme Koşulları

• Ödemeler peşin olarak yapılır
• Vadesinde ödenmeyen hizmetler vade tarihinden sonraki 5. gün askıya alınır
• Askıya alınan hizmetin borcu askıdan sonraki 5 gün içinde ödenmezse hizmet sonlandırılır; sunucu ve snapshot'ları kalıcı olarak silinir, silinen veri geri getirilemez

• Planlı bakımlar 72 saat önceden duyurulur
• Acil güvenlik güncellemeleri anında uygulanabilir

8.1Yedekleme Politikası

• Yedekleme, ücretli Bulut Yedekleme ek hizmetiyle sunulur: günlük imaj yedeği, 7 gün geriye dönük
• Bulut Yedekleme alınmayan sunucularda yedek alınmaz; verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır
• Bulut Yedekleme kopyaları sunucunun bulunduğu bölgede, sunucudan ayrı bir depolamada tutulur (İstanbul'daki sunucunun yedeği İstanbul'da); başka bir lokasyona çapraz yedek yalnız müşterinin talebiyle, ek hizmet olarak yapılır
• Sunucunun diski, snapshot'ları, Bulut Yedekleme kopyaları ve sunucu logları sunucunun lokasyonunda kalır: Türkiye lokasyonlu sunucularınki Türkiye'de, Fransa lokasyonlu sunucularınki Fransa'da; standart olarak sağlanan bütün hizmetler sunucunun lokasyonunda çalışır

8.2Güvenlik Önlemleri

• SSL sertifikası (ücretsiz Let's Encrypt)
• DDoS koruması ve ağ güvenlik duvarı (ücretli ek hizmet)
• Sunucu içindeki güvenlik duvarı ve işletim sistemi güncellemeleri müşterinin yönetimindedir
• Altyapıda düzenli güvenlik güncellemeleri

8.3Object Storage

• Object Storage verileri ve bütün kopyaları hizmetin lokasyonunda tutulur: İstanbul lokasyonlu hizmette veriler ve kopyaları yalnız Türkiye'deki veri merkezimizde bulunur, Türkiye dışına kopyalanmaz ve aktarılmaz; başka bir lokasyona kopya yalnız müşterinin yazılı talebiyle yapılır
• Veriler aynı lokasyonda ayrı depolama düğümlerinde 3 kopya hâlinde tutulur ve diskte şifrelenir; bu kopyalar yedek yerine geçmez, müşterinin sildiği ya da üzerine yazdığı veri geri getirilemez (sürüm geçmişi ve silmeye karşı kilit müşteri tarafından açılabilir)
• Hizmet sona erdiğinde erişim kapatılır; veriler 7 gün bekletilir, ardından bütün kopyalarıyla kalıcı olarak silinir ve silme müşteriye bildirilir; bu süre içinde müşterinin talebiyle erişim geçici olarak açılarak verilerin indirilmesi sağlanır
• Kişisel veri içeren içerik bakımından müşteri veri sorumlusu, SUNUCU.COM.TR veri işleyendir; kurumsal müşterilerle ayrıca veri işleme sözleşmesi imzalanır

8.4Saatlik GPU Sunucu

• Saatlik GPU Sunucu öncelikle Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde çalışır; seçilen GPU orada müsait değilse, yalnız Müşteri'nin o GPU sunucu için verdiği açık onayla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki veri merkezlerinde çalışabilir. Bu hizmetteki veriler her iki durumda Türkiye dışında tutulur
• Saatlik GPU Sunucu'da yedek alınmaz; bakiye bittiğinde GPU durdurulur ve belirtilen süre içinde bakiye yüklenmezse disk ve üzerindeki veriler kalıcı olarak silinir
• Ön ödemeli bakiye, dakika bazında ücretlendirme, durdurma ve silme süreleri dahil hizmete özgü hükümler bu Kullanım Şartları'nın eki olan Saatlik GPU Sunucu Kullanım Koşulları'nda düzenlenir; çelişki hâlinde bu hizmet için ek koşullar esas alınır

9.1Destek Kapsamı

• Altyapı, ağ ve erişim sorunları (sunucuya ulaşılamaması, IP, DNS ve PTR kayıtları)
• Panel, console, yeniden kurulum, snapshot ve yedek işlemleri
• Donanım ve sanallaştırma katmanından kaynaklanan sorunların tespiti ve giderilmesi
• Sunucu içindeki yazılım kurulumu, güncelleme, güvenlik yapılandırması ve performans optimizasyonu müşterinin sorumluluğundadır; bu işler yönetilen hizmet kapsamında ya da ücretli destek olarak ayrıca teklif edilir

9.2Yanıt Süreleri

10.1Müşteri Tarafından Fesih

• Müşteri hizmetini panelden istediği zaman iptal edebilir; hizmet ödenmiş dönemin sonunda kapanır
• Memnuniyet garantisi: web hosting, kurumsal e-posta, SMTP hizmeti, Object Storage ve Sunucu İzleme hizmetlerinde aylık ödeme seçilmişse, hizmetin açılışından itibaren 30 gün içinde iptal edip iade isteyen müşteriye ilk ayın ücreti tam olarak iade edilir; garanti her müşteri için her hizmet türünde bir kez uygulanır ve iade talebi destek talebiyle iletilir
• Alan adı kayıt ve yenileme hizmetlerinde ve sunucu kiralama hizmetlerinde (bulut, fiziksel ve GPU sunucu) aylık ödemeler, hizmet etkinleştirildikten sonra iade edilmez
• Aylıktan uzun dönemli (ör. yıllık) ödemelerde kullanılan aylar aylık liste fiyatından hesaplanır, ödenen tutardan düşülür ve kalan tutar iade edilir
• Hizmet sona erdiğinde sunucu kapatılır ve 7 gün sonra tüm verileriyle kalıcı olarak silinir; silinen veri geri getirilemez

10.2Şirket Tarafından Fesih

• Kullanım şartları ihlali durumunda
• Ödeme yapılmaması durumunda
• Yasal zorunluluklar gereği

SUNUCU.COM.TR'nin sorumluluğu, hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı ve veri kaybından doğan zararlar sorumluluk kapsamı dışındadır.

Bu sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir.

E-posta

destek@sunucu.com.tr

Destek

destek@sunucu.com.tr

Adres

Bağlarbaşı Mh., Sakarya Sk. Malte Plaza No:35 Kat:7, Malte Business Center, 34844 Maltepe/İstanbul, Türkiye

Telefon

0850 750 0850